حریم خصوصی

1. تعاریف

بیانیۀ حفظ حریم خصوصی: منظور این سند است که چگونگی تأمین امنیت داده‌ها، نحوۀ جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی و نیز محافظت از حقوق کاربران را شرح می‌دهد.

تیکاطب: سامانۀ هوشمند خدمات پزشکی از راه دور به نشانی اینترنتی ticateb.ir، سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها، و سایر وب‌گاه‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن.

مشتری/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی درخواست‌کنندۀ خدمات که با ارائۀ اطلاعات شخصی و یا سازمانی خود به صورت مستقیم و یا از طریق نمایندگی‌ها در سیستم تیکاطب ثبت‌نام نموده و حساب کاربری فعال دارد و از خدمات تیکاطب به صورت رایگان یا با پرداخت هزینه ماهانه، سالانه و یا موردی استفاده می‌کند.

بازدیدکننده: کسی که بدون وارد شدن به سیستم تیکاطب و یا محصولات آن، فقط بازدیدکنندۀ سایت‌ها و محتوای منتشرشده در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی تیکاطب است.

خدمات: شامل کلیه خدمات، امکانات، وب‌سایت‌ و سرویس‌های تیکاطب.

وب‌سایت: وب‌سایت رسمی تیکاطب به آدرس اینترنتی https://www.ticateb.ir

فرم سفارش: درخواست کتبی مشتری یا سفارش الکترونیکی استفاده از خدمات تیکاطب از طریق ارسال ایمیل، پیام الکترونیکی، خرید آنلاین و سایر راه‌های مشابه.

اطلاعات شخصی: کلیۀ اطلاعات موردنیاز جهت عضویت در تیکاطب و بهره‌برداری از خدمات آن.

اطلاعات محرمانه: اطلاعات شخصی‌ای که توسط مشتری در اختیار تیکاطب قرار می‌گیرد یا اطلاعات عمومی‌ای که توسط سرورهای تیکاطب از مشتری جمع‌آوری می‌شوند.

2. نگهداری اطلاعات

2-1. تیکاطب در کشور جمهوری اسلامی ایران مستقر است و اطلاعات شخصیِ ذخیره‌سازی ‌شده توسط آن مشمول قوانین و مقررات کشور جمهوری اسلامی ایران است. تیکاطب خود را موظّف می‌داند که از اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان نهایت مراقبت و حفاظت را به‌عمل ‌آورد.

2-2. ذخیره‌سازی، بارگذاری و ارائۀ اطلاعات شخصی و یا استفاده از محصولات و یا خدمات تیکاطب توسط کاربران به منزلۀ اعلام موافقت آن‌ها با سیاست‌های تیکاطب در روند جمع‌آوری و پردازش این اطلاعات از سایت‌های تیکاطب است.

3. زمان و نحوۀ جمع‌آوری اطلاعات

3-1. بازدید از وب‌سایت‌های زیرمجموعۀ تیکاطب بدون نیاز به ارائۀ اطلاعات شخصی و هویتی نیز ممکن است. با این وجود در حین بازدید از وب‌سایت و یا استفاده از خدمات تیکاطب، اطلاعات عمومی و ناشناس مانند کوکی‌ها (Cookies)، آدرس آی‌پی (IP)، مشخصات سیستم‌ عامل، مشخصات مرورگر و اطلاعات مشابه دیگر به ‌صورت خودکار و بدون دخالت کاربر توسط سرورهای ارائه ‌کنندۀ خدمات جمع‌آوری می‌شوند. این اطلاعات فاقد مشخصات هویتی و شخصی کاربر بوده و کاملاً جنبه عمومی دارد. لازم به ذکر است که مرورگر اینترنتی کاربر نیز به‌صورت خودکار بخشی از این اطلاعاتِ ناشناس از قبیل آدرس اینترنتی‌ای که کاربر را به وب‌سایت تیکاطب هدایت نموده است، تاریخ و زمان ورود کاربر به وب‌سایت تیکاطب و صفحات بازدیدشده توسط کاربر را برای سرورهای تیکاطب ارسال می‌نماید. با رعایت مقررات این سند در خصوص پردازش و نحوۀ استفاده از اطلاعات، تیکاطب می‌تواند از این اطلاعات به منظور تحلیل رویه‌ها، فرایندها و رفتار مشتریان در راستای بهبود عملکرد وب‌سایت و افزایش کیفیت خدمات‌ رسانی و نیز در جهت بازاریابی محصولات استفاده نماید.

3-2. برخی از برنامه‌ها و یا خدمات تیکاطب به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند تا بتوانند از قابلیت‌های سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری خاصی در دستگاه کاربر مانند میکروفون و یا دوربین استفاده نمایند و یا حتی نیازمند تنظیمات در فایروال دستگاه کاربر باشند. در این صورت قبل از استفاده از هرگونه نرم‌افزار و یا سخت‌افزار در دستگاه کاربران از کاربر خواسته می‌شود که اجازۀ دسترسی به برنامه را به تیکاطب بدهد.

3-3. تیکاطب همچنین اطلاعاتی را که کاربر در موارد زیر و به ‌صورت آگاهانه و با رضایت خود در اختیار تیکاطب قرار می‌دهد جمع‌آوری، ذخیره‌‌سازی و استفاده می‌نماید. این اطلاعات شامل موارد زیر است:

• عضویت در وب‌سایت و ایجاد حساب کاربری به منظور استفاده از خدمات و سرویس‌های تیکاطب.
• تماس با تیکاطب جهت درخواست اطلاعات، درخواست پشتیبانی، طرح سؤالات و برقراری هرگونه ارتباط با مجموعۀ تیکاطب.

3-4. تیکاطب همچنین می‌تواند اطلاعات شخصی کاربر را از نمایندگی‌ها، مشتریان و یا شرکای تجاری خود دریافت نماید. مادامی که جمع‌آوری این اطلاعات منبطق با توافق‌نامه‌های قانونی و نیز قوانین و مقررات ارائه‌دهندگان اطلاعات باشد و با رضایت کامل کاربر صورت پذیرد، تیکاطب از آن‌ها استفاده خواهد نمود و مشمول شرایط و ضوابط این سند خواهد بود.

3-5. ممکن است در روند مذاکرات و یا تبادل اطلاعات مربوط به فروش، ادغام، بازسازی، یا تغییر در مالکیت تمام یا بخشی از تجارت مجموعۀ تیکاطب داده‌های شخصی کاربران با خریداران و یا سهامداران جدید به اشتراک گذاشته شود.

4. استفاده از کوکی‌ها (Cookies)

4-1. کوکی‌ها بسته‌های اطلاعاتی هستند که به محض ورود به وب‌سایت و قبول آن‌ها، در کامپیوتر کاربر ذخیره می‌شوند و در تشخیص مراجعۀ مجدد اشخاص، شخصی‌سازی محتوای سایت و به‌طور کلی جمع‌آوری اطلاعات به منظور ارتقای عملکرد وب‌سایت و ارائۀ خدمات، به تیکاطب کمک می‌کنند.

4-2. ورود به وب‌سایت تیکاطب و یا ثبت‌نام برای استفاده از خدمات، به‌منزلۀ اعلام موافقت کاربر با این موضوع است.

5. نحوۀ استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌‌شده

تیکاطب از اطلاعات شخصیِ جمع‌آوری‌شده در جهت اهداف اصلی کسب ‌وکار خود که شامل موارد زیر است استفاده خواهد نمود:

• ارائۀ خدمات
• آنالیز، تحقیق، نظارت و بهبود کیفیت خدمات
• برقراری ارتباط با مخاطبین و نیز پاسخگویی به درخواست‌های مخاطبین مبنی بر استفاده از خدمات، سرویس‌ها و محصولات و پشتیبانی
• بازاریابی خدمات و محصولات تیکاطب و خدمات و محصولات شرکای تجاری تیکاطب با هدف اطلاع‌‌رسانی به کاربران و مخاطبین از آخرین به‌روزرسانی‌ محصولات و خدمات و نیز ارسال اطلاعیه‌ها و پیشنهادهای ویژه. کاربران و مخاطبین می‌توانند در هر زمان از دریافت این اطلاع‌رسانی‌ها انصراف دهند.
• رعایت قوانین و مقررات حاکم بر فعالیت تیکاطب و نیز پیگیری، رهگیری، شناسایی و معرفی اشخاص حقیقی و حقوقی به مَراجع قانونی در صورت بروز هرگونه تخلف و تخطی از قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران و نقض توافق‌نامه‌های تیکاطب و یا در صورت دریافت شکایت در این خصوص.

6. انتشار و افشای اطلاعات

6-1. تیکاطب موظّف به حفاظت از اطلاعات شخصیِ کاربر بوده و این اطلاعات را تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث ارائه نخواهد نمود. با این وجود تیکاطب تابع قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران است و در صورت دریافت حکم قانونی، احضاریه، دستور قضایی و یا هر درخواست رسمی مشابه از مراجع ذی‌صلاح شامل دادگاه‌ها، قوای سه‌گانه، سازمان‌های نظارتی مربوطه و هر نهاد صالح دیگر موظّف به ارائۀ اطلاعات شخصی کاربر در حدّ نیاز و بدون نیاز به اطلاع و کسب اجازه از کاربر خواهد بود.

6-2. همچنین تیکاطب می‌تواند اطلاعات فاقد هویت کاربران مانند آمار تعداد کاربران را با هدف تبلیغات، بازاریابی، سفارشی ‌سازی و بهبود فعالیت‌های تبلیغاتی خود با شرکت‌های تبلیغاتی، شرکای تجاری و سایر اشخاص ثالث به اشتراک بگذارد.

7. دسترسی به ویرایش و حذف اطلاعات

کاربر همواره می‌تواند اطلاعات شخصی خود را که توسط تیکاطب جمع‌آوری شده‌ است بازبینی نموده و نسبت به ویرایش و به‌روزرسانی آن‌ها اقدام نماید. در صورت تقاضای کاربر مبنی بر حذف داده‌ها، تیکاطب با حُسن نیت تلاش منطقی خود را در این راستا به‌کار خواهد گرفت. با وجود این، ممکن است به دلایلی نظیر وجود سوابق داده‌ها و یا داده‌های پشتیبانی، امکان حذف کامل این داده‌ها از سیستم وجود نداشته باشد.

8. امنیت و حفاظت از اطلاعات

به‌منظور حفظ حریم خصوصی کاربران و امنیت آن‌ها، تیکاطب با بهره‌گیری از فرایندهای مدیریتی، فنی و فیزیکی از امنیت و محرمانگی اطلاعات شخصی ارسال‌شده توسط کاربران حفاظت خواهد نمود. با وجود این، لازم به یادآوری است که صَرف‌نظر از تمامی تلاش‌ها هیچ سیستم امنیتی نمی‌تواند کاملاً امن و غیرقابل‌نفوذ باشد؛ بنابراین علی‌رغم تمامی تلاش‌های تیکاطب جهت حفظ امنیت اطلاعات کاربران، این مجموعه قادر به تضمین امنیت اطلاعات شخصی کاربران نخواهد بود. از این رو تیکاطب به کاربران توصیه می‌کند که تمامی تمهیدات امنیتی لازم مانند اطمینان از صحت آدرس اینترنتی تیکاطب (www.ticateb.ir) هنگام ارائۀ اطلاعات شخصی، تغییر گذرواژه به‌ صورت ماهیانه، استفاده از ترکیب حروف و اعداد، ایجاد گذرواژه‌های پیچیده، به‌روزرسانی مرورگر اینترنتی و سایر اقدامات متناسبِ مشابه برای افزایش سطح امنیت اطلاعات شخصی خود را به‌کار گیرند.

9. تراکنش‌ها و پرداخت‌ها

تمامی پرداخت‌ها به تیکاطب به‌صورت آنلاین (بَرخط) بوده و مشتری به درگاه‌های مستقیم و واسط بانکی متصل می‌شود و اطلاعات محرمانۀ مالیِ مشتری به هیچ‌عنوان در اختیار تیکاطب قرار نمی‌گیرد. تیکاطب نهایت دقت و حساسیت را در انتخاب درگاه‌های بانکی به‌کار خواهد گرفت اما مسئولیت امنیت اطلاعات مالی مشتری به هیچ‌عنوان بر عهدۀ تیکاطب نبوده و صاحبان درگاه‌های پرداخت الکترونیک بر اساس توافق‌نامه‌های خود باید پاسخگوی کاربران خود از جمله مشتریان تیکاطب باشند.

10. سایر وب‌سایت‌ها

وب‌سایت تیکاطب ممکن است حاوی لینک‌هایی به سایر وب‌سایت‌ها باشد. برخی از این وب‌سایت‌های ثالث ممکن است در قالب شرکای تجاری و با برند تیکاطب فعالیت نمایند. تیکاطب در انتخاب شرکای تجاری خود دقت و حساسیت بالایی به خرج خواهد داد اما مسئولیت حفظ حریم خصوصی کاربر در وب‌سایت‌های مذکور که توسط اشخاص ثالث اداره می‌شوند بر عهدۀ تیکاطب نخواهد بود. هم‌زمان با خروج کاربر از وب‌سایت تیکاطب، مسئولیت بررسی صلاحیت و راهکارهای‌ امنیت اطلاعات در سایر وب‌سایت‌ها بر عهدۀ خود کاربر خواهد بود.

11. قوانین مربوط به استفادۀ کودکان

وب‌سایت و خدمات تیکاطب برای مخاطبین عمومی ایجاد شده است و برای افراد زیر 18 سال هدف‌گذاری و طراحی نگردیده است؛ بنابراین کاربران تیکاطب باید تأیید نمایند که به سن قانونی 18 سال تمام رسیده‌اند. استفادۀ افراد زیر 18 سال از خدمات و امکانات تیکاطب منوط به همراهی والدین و یا افراد معتمد بالای 18 سال آن‌هاست. مسئولیت رعایت نکردن این شرط و عواقب ناشی از آن به هیچ‌عنوان متوجه تیکاطب نخواهد بود.

12. تغییرات و به‌روزرسانی این سند

12-1. تیکاطب حق تفسیر مفاد این سند و در صورت تشخیص تیم فنی و حقوقی حق مسدودسازی حساب کاربری و یا قطع دسترسی کاربر را به حساب‌های ایجادشده و یا سایت‌های خود خواهد داشت.

12-2. ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف، این سند (بیانیۀ حفظ حریم خصوصی) به‌روز‌رسانی شود و شرایط و مفاد آن تغییر یابد. هر گونه تغییری در این خصوص در ذیل عنوان «حریم خصوصی» در وب‌سایت تیکاطب قرار خواهد گرفت. بنابراین به تمامی کاربران توصیه می‌شود برای آگاهی از آخرین تغییرات به این صفحه مراجعه نمایند. پس از این به‌روزرسانی‌ها ادامۀ استفادۀ کاربران از وب‌سایت و خدمات تیکاطب به‌منزلۀ پذیرش آگاهانۀ کلیۀ مفادِ سندِ جدید خواهد بود.